Alejandro Fanjul

Cuando hablamos de crear una tienda online, lo más importante será elegir bien la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu negocio en concreto. Esto implica identificar bien el público objetivo de la tienda, la inversión que quieres realizar y el conocimiento técnico que tengas tu mismo, ya que esto puede ayudar a determinar qué tipo de tecnología es la más adecuada para cada caso.

Hay varias opciones de plataformas (o herramientas) de comercio electrónico disponibles, plataformas SaaS como Palbin.com, Shopify o Tiendy, y plataformas Hosted como WooCommerce, Prestashop o Magento. En cualquier caso, cada una tendrá sus ventajas y desventajas, por lo que es importante evaluar cuál se puede ajustar mejor a tus necesidades.

Deberás tener en cuenta el precio y la facilidad de uso de cada opción, así como las funcionalidades y características que te ofrezca cada una. Además,  no debes olvidar un aspecto importante como la seguridad y la estabilidad de cada plataforma y servicio. Siempre que te sea posible,  intenta realizar una prueba gratuita para ver si se adapta a lo que necesitas antes de tomar una decisión.

En éste artículo te voy a dar unos puntos básicos para que puedas crear una tienda online de la forma más profesional posible.

Público objetivo

El primer punto a tener en cuenta para montar una tienda online es tener claro el público objetivo y el objetivo de la tienda. Esto ayudará a determinar qué tipo de tecnología es la más adecuada para el negocio.

Es decir, si la tienda en línea está destinada a vender productos a los clientes finales (B2C), puede ser más apropiado utilizar una plataforma de comercio electrónico que se centre en la experiencia del usuario y la facilidad de uso.

Sin embargo, si la tienda online está destinada a vender productos a otros negocios (B2B), puede ser que necesites contar con una plataforma que ofrezca opciones de personalización e integración con sistemas de gestión de inventario y pedidos.

Si hablamos de geolocalización, si su tienda está orientada a un público internacional, es importante elegir una plataforma que ofrezca opciones de múltiples idiomas y moneda local. En este punto también será interesante el dominio que elijas.

Si hablamos de edades, dependiendo de si el público objetivo es un público joven o mas adulto, deberemos tener en cuenta el diseño atractivo y es fácil de usar.

En resumen, es importante considerar el propósito y el público objetivo de la tienda en línea al elegir la tecnología adecuada, ya que esto puede ayudar a determinar qué plataforma de comercio electrónico es la más adecuada para el negocio.

Plataforma tecnológica

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, es importante tener en cuenta algunos factores clave como:

Facilidad de uso: Es importante que la plataforma sea fácil de usar y tenga una interfaz intuitiva para facilitar la gestión de la tienda online.

Soporte técnico: Es importante asegurarse de que la plataforma que eliges tenga un equipo de soporte técnico (en tu idioma) que te ayude con cualquier problema o pregunta que puedas tener. Esto es especialmente importante si no tienes mucha experiencia en el desarrollo de sitios web o en el comercio electrónico. ATENCIÓN!: No todas las plataformas ofrecen soporte telefónico.

Características: Cada plataforma de comercio electrónico tiene diferentes características y herramientas disponibles. Por ejemplo, algunas plataformas ofrecen más opciones de pago y envío, mientras que otras tienen herramientas de marketing más robustas. Es importante evaluar cuáles de estas características son esenciales para su negocio y elegir una plataforma que las ofrezca.

Precio: Algunas plataformas de comercio electrónico son gratuitas, mientras que otras tienen un coste mensual o anual. Es importante evaluar el presupuesto disponible y elegir una plataforma que se ajuste a él.

Integraciones: Si tu tienda online necesita integrarse con otras herramientas o plataformas, es importante asegurarse de que la plataforma de comercio electrónico elegida es compatible con ellas.

Evaluando estos factores, es posible determinar cuál de las plataformas disponibles, como Palbin.com, Shopify, WooCommerce o Magento, se adapta mejor a las necesidades de tu tienda online.

Precio de tienda online

A la hora de elegir una plataforma o herramienta adecuada para su tienda online, es muy importante tener en cuenta la inversión a realizar en la misma (el precio) y la facilidad de uso de cada opción.

Las plataformas de comercio electrónico de tipo “SaaS” (software as a service) o en la nube, suelen tener diferentes planes de precios que se adaptan mejor a las características de cada negocio (pudiendo ir incrementando las funcionalidades a medida que se necesitan). Ejemplos de estas plataformas son Shopify o Palbin.com.

Sin embargo las plataformas de tipo “Hosted” (instancias que instalas en un servidor), requieren de una mayor inversión tanto inicial como a posteriori debido a la demanda de tener recursos propios (servidor web, espacio en disco, base de datos, sistemas, etc.). Ejemplos de estas plataformas son Woocommerce o Prestashop.

Por eso es muy importante tener en cuenta que, dependiendo de tus conocimientos y de tus necesidades, deberás escoger bien qué inversión estás dispuesto a asumir tanto al inicio del proyecto como a lo largo del mismo.

Facilidad de uso y gestión

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de tener un comercio electrónico en Internet, y que nadie parece pararse a pensar, es la facilidad de uso que tenga la plataforma tecnológica, tanto a la hora de construir tu tienda online como en el día día durante la gestión de la misma. Por ejemplo algunas plataformas de Comercio Electrónico tienen una curva de aprendizaje bastante más pronunciada que otras, lo que supone que tendrás que dedicar un mayor tiempo e inversión por tu parte para poder configurarla y personalizarla a tu gusto.

Una gran ventaja de las plataformas en la nube (SaaS) como Palbin.com o Shopify.com o Tiendy.com es que te permiten realizar una prueba inicial de 15 o 30 días para que puedas comprobar por ti mismo la herramienta y ver si se adapta a tus necesidades. Esto es fundamental, sobre todo para gente que empieza en el mundo digital y no quiere caer en el conocido bucle del “parálisis por el análisis”.

Características de la plataforma

A la hora de montar la tienda on line, es importante que analices qué funcionalidades ofrecen cada una de las plataformas de comercio electrónico, y ver si estas se adaptan adecuadamente a tus necesidades.

ATENCIÓN!: No porque una plataforma tecnológica te ofrezca muchas características significa que es mejor, generalmente cuantas más características tiene una plataforma más complejo, será su uso y la gestión de la misma, por eso deberás equilibrar bien entre la experiencia de usuario, la complejidad de la plataforma, y las funcionalidades que tú necesitas para tu negocio.

Por ejemplo, si quieres una tienda online altamente personalizada con una gran cantidad de opciones de diseño y configuración (y por tanto más compleja) posiblemente quieras inclinarte hacia una plataforma de tipo Hosted. Sin embargo, si lo que necesitas es tener todas las funcionalidades necesarias para poder vender en Internet, y que a la vez no suponga una mayor complejidad y un mayor esfuerzo a la hora de gestionar tu tienda online, posiblemente quieras inclinarte hacia una plataforma de tipo SaaS.

Algunas de las funcionalidades y características más habituales para una tienda online son: Carrito de la compra, gestión de pedidos, gestión de catálogo de productos, costes de envío, métodos de pago, diseño de plantillas, herramientas de marketing, búsqueda y filtrado de productos, variantes de productos, etc.

Preguntas y respuestas Frecuentes (FAQs)

¿Necesito saber programar para abrir una tienda en línea?

No, muchas plataformas son muy amigables para los no programadores.

¿Puedo vender productos usados en mi tienda en línea?

Sí, pero asegúrate de especificar claramente que los productos son usados.

¿Qué métodos de pago debo ofrecer?

PayPal, tarjetas de crédito y débito son los más comunes. Asegúrate de ofrecer al menos 2 métodos de pago para aumentar las posibilidades de conversión.

¿Cómo puedo establecer políticas de devolución?

Debes crear una página de «Política de Devoluciones» en tu sitio web que sea accesible fácilmente (normalmente con un enlace desde el pie de página).

¿Necesito una estrategia de marketing?

Absolutamente, si quieres prosperar en internet debes considerar invertir en Marketing de SEO y SEM. Además debes tener en cuenta las redes sociales y el Email Marketing.

¿Debo cumplir con alguna ley en concreto?

Sí, es importante que cumplas con las leyes RGPD y LSSI de comercio electrónico. Puedes tener más información en este artículo sobre leyes y obligaciones aquí.